Condiciones que regulan el acceso y el uso de la plataforma Creativa y de sus integraciones con plataformas de terceros.
Última actualización: 24 de octubre de 2026
Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma Creativa, disponible en panel.creativa.app (la «Plataforma»), prestada por AGENCIA CREATIVA COMUNICACIÓN MULTIMEDIA, S.L., con CIF B73456501 y domicilio en Avda. Fuerzas Armadas, 35, 30800 Lorca (Murcia) («Creativa»). Al registrarte o usar la Plataforma aceptas estos términos, que se completan con el Aviso legal, la Política de privacidad, la Política de cookies y el Contrato de encargo de tratamiento.
La Plataforma se dirige a empresas, agencias y profesionales que la utilizan en el ámbito de su actividad empresarial o profesional (el «Cliente»).
Creativa es una plataforma de software como servicio para agencias y equipos creativos que incluye, según el plan contratado: gestión de proyectos, presupuestos y partes de horas; facturación; gestión, programación y publicación de contenido en redes sociales; consulta de estadísticas; gestión de campañas publicitarias; atención de mensajes y comentarios; y operación de la Plataforma mediante asistentes de inteligencia artificial compatibles. Creativa puede incorporar, modificar o retirar funcionalidades e integraciones, informando con antelación razonable de los cambios que afecten de forma sustancial al servicio contratado.
El Cliente debe facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados, custodiar las credenciales de acceso y responder de la actividad realizada con su cuenta y por los miembros de su equipo. Quien se registre en nombre de una organización declara tener facultades para obligarla. Los usuarios deben ser mayores de edad.
El Cliente se compromete a no usar la Plataforma para: actividades ilícitas o contrarias a las políticas de las plataformas conectadas; enviar comunicaciones comerciales o mensajes no solicitados o sin el consentimiento exigible; publicar contenido ilícito, engañoso, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que incite al odio o a la violencia; introducir código malicioso; acceder sin autorización a sistemas o cuentas; realizar ingeniería inversa; ni sobrecargar o eludir los límites técnicos de la Plataforma o de las API de terceros. El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.
La Plataforma permite conectar cuentas de servicios de terceros, como Facebook, Instagram, Threads, Meta Ads y WhatsApp Business (Meta), YouTube, Perfil de Empresa de Google y Google Ads (Google), LinkedIn, TikTok, X o Pinterest. Al conectarlas, el Cliente:
Si el Cliente utiliza la integración con WhatsApp Business:
Creativa ejecuta las publicaciones y acciones programadas en la fecha indicada con la diligencia debida, pero no garantiza su realización cuando dependa de factores ajenos, como fallos o limitaciones de las plataformas, rechazos por sus políticas, caducidad o revocación de permisos, o contenidos que no cumplan sus requisitos técnicos. La Plataforma informará del resultado de cada publicación. El Cliente debe revisar los contenidos y su programación antes de confirmarlos.
La titularidad de los contenidos que el Cliente sube o genera en la Plataforma corresponde al Cliente o a sus clientes. El Cliente concede a Creativa una autorización limitada, no exclusiva y gratuita para alojar, reproducir, adaptar técnicamente (por ejemplo, redimensionar imágenes) y transmitir esos contenidos únicamente para prestar el servicio, incluida su publicación en las plataformas que el Cliente indique. El Cliente garantiza que dispone de los derechos, licencias y consentimientos necesarios, incluidos los de imagen de las personas que aparecen en ellos.
La Plataforma, su código, diseño, marcas y documentación son propiedad de Creativa o de sus licenciantes. El Cliente obtiene un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure la suscripción, sin que se le transmita ningún otro derecho.
Creativa trata los datos de los usuarios como responsable según la Política de privacidad. Respecto de los datos personales que el Cliente incorpora o trata a través de la Plataforma, el Cliente es responsable y Creativa encargado del tratamiento. El Contrato de encargo de tratamiento forma parte de estos términos y se entiende aceptado con ellos.
Creativa pondrá los medios razonables para que la Plataforma esté disponible de forma continuada, aunque pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias de proveedores o causas de fuerza mayor. Las paradas programadas se comunicarán con antelación cuando sea posible. El soporte se presta a través de soporte@agenciacreativa.com y de los canales indicados en la Plataforma.
La Plataforma se presta según su estado y disponibilidad. Salvo dolo o culpa grave, Creativa no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni de los daños derivados de decisiones de plataformas de terceros, y su responsabilidad total frente al Cliente quedará limitada al importe pagado por este en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. El Cliente es responsable de conservar copias de los contenidos que considere críticos y mantendrá indemne a Creativa frente a reclamaciones de terceros derivadas de los contenidos que publique o de su incumplimiento de estos términos o de las políticas de las plataformas.
Estos términos se aplican mientras la cuenta esté activa. El Cliente puede darse de baja en cualquier momento. Creativa puede suspender o cancelar la cuenta por incumplimiento grave, impago o motivos legales o de seguridad, notificándolo salvo que no sea posible. Tras la baja, el Cliente dispone de 30 días para exportar sus datos desde la Plataforma o solicitarlos a soporte; transcurrido ese plazo, se eliminarán conforme a la Política de privacidad. Las conexiones con plataformas de terceros y sus tokens se eliminan en el momento de la baja.
Creativa puede modificar estos términos. Los cambios relevantes se comunicarán con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o en la Plataforma. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción antes de su entrada en vigor; el uso posterior implica su aceptación.
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Lorca (Murcia), salvo que la ley imponga otro fuero.